业务需求
  

1. 1. 服务方式 7×24小时自动语音咨询服务；
   7×8小时人工坐席应答服务；
   8小时外需人工应答问题提供自动留言服务。

2. 系统要求 能够对人工应答及自动留言提供全程录音，并记录相关附加信息（主叫号码等）；
   能够提供将普通人工坐席无法解答的问题转接至指定的单机电话的功能；
   能够为人工咨询提供相应的资料检索、标准问答库服务；
   能够提供相应的服务质量检查和评估功能；
   能够提供对需要进行回访的用户进行自动语音通知、人工问卷回访功能。

3. 报表要求能够准确记录和统计咨询和投诉的话务量，提供相关报表。